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解客戶之憂,響應“快”字當先
3月5日一早,疫情期間還在居家辦公的營銷中心巫經(jīng)理,接到某鋼鐵廠環(huán)保部電話,電話那頭急促的說:“我們將要對3號高爐出鐵廠除塵器進行檢修,3月22號結束。請你速派服務團隊過來,把濾筒安裝上去。我知道現(xiàn)在疫情防控嚴峻,我們集團已經(jīng)做好你們進廠施工的報備工作,拜托你和你們公司盡快協(xié)調一下,安排人員過來?!?
突如其來疫情影響,導致客戶施工時間臨時改變了??蛻舻男枨缶褪敲?,巫經(jīng)理立即和公司領導進行匯報。我們迅速召集服務團隊,最快速度趕到客戶現(xiàn)場。
細微之處,方見用戶情懷
業(yè)主方的班長到現(xiàn)場進行作業(yè)巡查,對我們的快速配合、專業(yè)施工,作業(yè)進度,服務態(tài)度,都給予很高的評價?,F(xiàn)場服務團隊中小張說:“現(xiàn)場作業(yè)確實臟累,但客戶對我們的肯定,又激發(fā)了更多的激情。”
項目黃經(jīng)理也在工作日報中寫到:“只要客戶需要,我們服務團隊一定會克服種種困難,第一時間奔赴現(xiàn)場,第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題,讓客戶放心。”
是的,用現(xiàn)在網(wǎng)絡叫“有夢一起躁,有事一起扛”。每天,我們?nèi)A濾的每一個員工,都在經(jīng)營我們的華濾夢,和客戶一起,改變環(huán)境,做最有情懷的事。
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